Customer Experience Specialist
- On-site
- Tehran, Tehrān, Iran, Islamic Republic of
- Operation
Job description
• آشنایی مناسب با محصولات و سرویسهای آروانکلاد
• توانایی عیبیابی و حل مساله بهصورت مرحلهبهمرحله و ساختاریافته
• آشنایی با مفاهیم شبکه
• آشنایی با سیستمعامل لینوکس و مفاهیم LPIC-1
• توانایی تحلیل لاگها، داشبوردها و اطلاعات مانیتورینگ سرویسها
• قدرت بیان بالا و توانایی برقراری مکالمه حرفهای با مشتریان
• روابط عمومی بالا و روحیه کار تیمی
• مسوولیتپذیری، پیگیری بالا و تعهد به نتیجه
• توانایی مدیریت چند درخواست همزمان با حفظ کیفیت پاسخگویی
• سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فنی، مرکز تماس، خدمات ابری یا زیرساخت مزیت محسوب میشود
Job requirements
پاسخگویی، بررسی و تحلیل درخواستهای مشتریان از طریق تماس ، تیکت و سایر کانالهای ارتباطی پشتیبانی
بررسی عمیق مشکلات کاربران، تشخیص ریشه مساله و ارایه راهکار مناسب
راهنمایی کاربران در استفاده از پنل آروانکلاد و سرویسهای ارایهشده
ارایه اطلاعات تکمیلی و آموزش کاربران برای استفاده بهتر از محصولات آروانکلاد
ثبت دقیق اطلاعات، اقدامات انجامشده و سوابق ارتباط با مشتریان در سیستمهای مربوطه
انتقال صحیح درخواستها و مشکلات به تیمهای داخلی و پیگیری فرآیند Escalation تا زمان حل کامل مساله
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی شامل بهبود گردش کار Escalation، مستندسازی، کیفیت پاسخگویی و پایش سرویسها
تحلیل داشبوردها و ابزارهای مانیتورینگ برای شناسایی مشکلات و بررسی وضعیت سرویسها
تهیه و ارایه گزارشهای دورهای شامل سوالات پرتکرار کاربران، تعداد تماسها، نرخ تماسها، مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواستها به تیملید
or
All done!
Your application has been successfully submitted!
You've already applied for this job
We appreciate your interest in this position. Unfortunately, you have already applied for this job.